Support

DOCUMENTATION

  • docChaque logiciel est livré avec une documentation complète et détaillée qui est le point d’entrée naturel pour bien utiliser votre logiciel.
  • Cette documentation est disponible, dans votre logiciel, dans le menu Aide, Documentation.
    • Pour une exploitation plus facile, elle est organisée par thèmes.
    • Si vous le souhaitez, vous pouvez facilement imprimer un chapitre complet ou bien quelques pages.
    • Pour faciliter les recherches, vous disposez d’une zone de recherche sur un mot ou une expression.
  • Cette documentation est mise à jour automatiquement avec votre logiciel, elle est toujours conforme à la version du logiciel que vous utilisez.
  • Lors de chaque mise à jour, COGILOG édite dans le menu Aide un document Quoi de neuf ? qui présente les améliorations apportées par chaque mise à jour.

 


TUTORIELS

Voici des tutoriels pour apprendre à utiliser les logiciels COGILOG :

LogicielsObjetDurée
TousCréer une entreprise16 mn
COGILOG ComptaApprendre à saisir des écritures d'achat dans COGILOG Compta8 mn
COGILOG ComptaProfessions médicales : créer un dossier de comptabilité et un plan comptable20 mn
COGILOG ComptaProfessions libérales : reprise manuelle d'un exercice précédent13 mn
COGILOG ComptaProfessions médicales : saisir des écritures14 mn
COGILOG PayeApprendre à utiliser la fonction GRILLE3 mn

 


QUESTIONS-REPONSES (FAQ)

COGILOG met à votre disposition sa base de données de plus de 1400 questions-réponses (FAQ).

  • Les FAQ sont disponibles dans votre logiciel, dans le menu Aide, Assistance en ligne.
  • Vous pouvez interroger cette base directement par mots-clés.
  • Les questions sont souvent des questions qui ont été posées par d’autres utilisateurs, toutes les réponses sont rédigées par COGILOG.

Connectez-vous à votre compte pour accéder aux rubriques FAQ concernant vos logiciels.


SUPPORT PERSONNALISÉ

Si vous avez souscrit au service d’abonnement aux mises à jour et et au support, vous pouvez nous adresser vos questions en ouvrant un ticket.

  • Les tickets sont traités par COGILOG par ordre d’arrivée.
  • Les réponses à vos tickets vous seront adressées par email.
  • A tout moment, vous pouvez consulter le statut de vos tickets ou modifier un ticket précédemment déposé.

Vous devez être connecté à votre compte pour utiliser le support. Cliquer ici pour vous connecter.


TÉLÉ-ASSISTANCE

COGILOG peut vous aider par téléphone en prenant le contrôle de votre écran via internet.

  • Vous pouvez ainsi nous expliquer votre difficulté sur votre écran et nous pourrons vous montrer la solution directement sur votre écran en vous donnant en même temps les explications par téléphone.
  • Vous pouvez acquérir à l’avance des modules de télé-assistance à partir de 54 € ht pour un module de 30 mn.
  • Si vous n’utilisez pas tout le temps de télé-assistance que vous avez acheté, le reliquat reste à votre crédit et vous pourrez l’utiliser ultérieurement.

Commandez une télé-assistance. Nous reviendrons vers vous au plus vite pour fixer la date d’intervention.